Häufig gestellte Fragen
Wir starten unser Carsharing-Angebot mit einem VW e-Golf und werden unser Angebot in Zukunft um weitere Elektrofahrzeuge erweitern.
Wir wollen allen Nutzern versprechen können, dass unsere Fahrzeuge sauber aussehen und riechen. Daher ist das Rauchen in jedem unserer Fahrzeuge verboten. Wir bitten alle Nutzer, Raucherpausen lieber an der frischen Luft zu machen.
Außerdem ist das Mitbringen von Tieren nur in Ausnahmefällen gestattet. Mehr Informationen dazu findet ihr in unseren AGB. Siehe https://carsharing-lehrte.de/allgemeine-geschaeftsbedingungen-agb
Wir reinigen in regelmäßigen Abständen das Armaturenbrett, das Lenkrad und den Innenraum aller Fahrzeuge.
Dennoch bitten wir auch unsere Nutzer, auf eine angemessen Nutzung der Fahrzeuge zu achten:
- Müll sollte in Mülltonnen landen, nicht im Innenraum des Autos.
- Softgetränke schmecken nicht mehr so gut, wenn sie auf den Sitzen verteilt werden.
- Es macht immer Sinn, Feuchttücher mit sich zu führen. Man weiß nie, wofür man diese mal benötigt.
Die Schlüssel unserer Fahrzeuge liegen entweder in der Mittelkonsole oder im Handschuhfach. Diese werden verwendet, um das Fahrzeug während der Fahrt zu sperren (zum Beispiel während Snackpausen).
Vor der Fahrt wird das Fahrzeug mit unserer Carsharing-App geöffnet und nach der Fahrt auch damit gesperrt. Die App kann über den IOS Appstore oder den Google Play Store heruntergeladen werden
Die Nutzung von Carsharing setzt einen vollwertigen Führerschein der Klasse B voraus.
Daher ist das Fahren unter 18 Jahren auch mit einer volljährigen Begleitperson nicht gestattet.
Unser Carsharing-Angebot eignet sich für alle, die:
- Kein eigenes Auto haben.
- Kein eigenes Auto brauchen, weil sie selten fahren.
- Ein anderes Auto brauchen, als sie selbst besitzen.
- Elektrisch fahren wollen.
Die Carsharing-App findet ihr im Google Play Store für Android oder im App Store von Apple. Einfach nach "shared mobility services" suchen und die App herunterladen!
Um unsere Fahrzeuge zu nutzen, musst du:
- mindestens 18 Jahre alt sein.
- ein Kundenprofil in unserer App anlegen.
- in unserer App deinen Führerschein bestätigen lassen.
- ein Fahrzeug über die App reservieren.
Anschließend kannst du in das reservierte Fahrzeug einsteigen und deine Fahrt genießen!
Generell gibt es kein Limit, wie lange du unsere Fahrzeuge buchen kannst.
Wir empfehlen aber, bei längerer Nutzung (von mehr als zwei Tagen), vorab Kontakt mit uns aufzunehmen. Möglicherweise finden wir eine bessere Option für dich.
Ja. Unsere Fahrzeugflotte ist ausschließlich elektrisch.
Unsere Fahrzeuge sind alle Voll- und Teilkaskoversichert mit einer Selbstbeteiligung bei selbstverschuldeten Schadensfällen. Weitere Informationen zur Versicherung der Fahrzeuge findest du in unseren AGB unter https://carsharing-lehrte.de/allgemeine-geschaeftsbedingungen-agb.
Alle Fahrzeuge haben eine Ladesäule direkt neben ihrem Abstellplatz. Bitte schließe das Fahrzeug an die dafür vorgesehene Ladesäule an, nachdem du es abgegeben hast.
Wir bieten stationsbasiertes Carsharing an. Das bedeutet, dass du alle Fahrzeuge dort abgibst, wo du deine Buchung gestartet hast.
Du kannst gerne Mitfahrer mitnehmen, wenn du eine Fahrt mit einem unserer Fahrzeuge gebucht hast.
Melde dich in diesem Fall bei unserem Support unter 05132 8634502. Wir bemühen uns, gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.
Bevor du in dein Fahrzeug einsteigst, fragt dich die Carsharing App nach Schäden am Fahrzeug. Dort bitten wir dich, möglichst hochauflösende und deutliche Fotos der gefundenen Schäden zu machen. Melde dich bitte umgehend bei unserem Support, wenn du größere Schäden oder eine Einschränkung der Fahrbarkeit vorfindest.
Die Telefonnummer des Supports ist 05132 8634502.
Wir bieten aktuell zwei Tarife an: den Standard-Tarif und den Vielfahrer-Tarif. Eine Übersicht über die jeweiligen Vorteile findest du auf unserer Website www.carsharing-lehrte.de.
Vielfahrer profitieren von niedrigen Minutenpreisen und einem geringeren Tagesmaximum. Besonders für Pendler ist dieser Tarif daher sehr attraktiv.
Es gibt bei uns keinen Mindestpreis. Die Fahrtdauer muss jedoch mindestens 10 Minuten betragen.
Jede Minute zwischen dem Einsteigen ins Fahrzeug und der Abgabe am Abgabeort kostet einen festen Minutenpreis. Liegt der dabei entstandene Preis deiner Fahrt über dem Tagesmaximum, gilt statt deines Fahrtpreises das Tagesmaximum. Ab 00:00 beginnt der Minutenzähler erneut und zählt bis zum nächsten Tagesmaximum hoch. Nach der Abgabe des Fahrzeugs berechnen wir den Gesamtpreis
Minutenpreise und das Tagesmaximum sind im Vielfahrer-Tarif günstiger. Mehr dazu findest du in der Tarifübersicht auf https://carsharing-lehrte.de/
In manchen Fällen berechnen wir Extrakosten (beispielsweise bei Fehlverhalten, starker Verschmutzung des Innenraums oder anderen Gründen). Die vollständige Liste der Extrakosten findest du auf unserer Website www.carsharing-lehrte.de.
Du kannst aktuell nur per Bankeinzug bezahlen. Dafür musst du im Registrierungsprozess deine IBAN angeben, welche wir für die Abbuchung deiner Kosten an unseren Zahlungsdienstleister GoCardless übermitteln.
Weitere Zahlungsarten werden bald folgen.
Dein Kundenprofil legst du direkt in unserer Carsharing-App an. Lade dir dazu einfach unsere App aus dem Appstore oder Google Play Store und folge den Schritten, die bei der Registrierung abgefragt werden.
Genaue Informationen zur Speicherung deiner Daten findest du unter www.carsharing-lehrte.de/datenschutz.
In der Carsharing-App gibt es eine Livekarte, die den Status aller Fahrzeuge kennzeichnet. Dort kannst du auf einen Blick sehen, welche Fahrzeuge für dich verfügbar sind.
Du kannst die Reservierung des Fahrzeugs sowohl über die App als auch über unsere Webapp (https://webapp.carsharing-lehrte.de) vornehmen. Das Entsperren und Sperren des Fahrzeugs ist allerdings nur über die App möglich.
Bei generellen Fragen oder Feedback kannst du das Kontaktformular auf unserer Website (www.carsharing-lehrte.de) nutzen.
Wenn du Hilfe benötigst oder bei Fragen zu deiner Buchung stehen dir außerdem die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: helpdesk@carsharing-lehrte.de
Telefon: 05132 8634502